Emozioek nola funtzionatzen duten ezagutzea, eta jakitea lan egiten dugun pertsonei nola lagundu horiek kanalizatzen. Erregulazio emozionaleko teknikak esploratzea. Gatazkaren kudeaketa positiborako baliabide profesionalak bizi izatea. Komunikazio-tresnak eta teknika asertiboak eskuratzea, emozionalki gogorrak diren egoerak kudeatzeko.